“婚纱照，想去哪拍，就去哪拍！”

在电梯、商场、或是街头，

你一定听过这段魔性的广告语。

它就是有多位明星代言的“铂爵旅拍”。

而近日，

记者却收到了多名铂爵旅拍客户的投诉。

拍完照马上被要求

“给好评就送精修”

江西的张小姐很喜欢铂爵旅拍摄影师“云sir”拍的客片，为了预约到这名“网红摄影师”，她在去年6月花12618元购买了在三亚拍摄的套餐。

去年12月，张小姐到了拍摄现场后便有铂爵的员工过来询问是否买西装，买4000元的西装就可以送大拖尾婚纱拍照，于是他们又加了4000元。

第一天拍完后，张小姐看了照片明确表示不满意，而铂爵的员工一直说没关系，后期都能修。“这句后期可以修后来讲了很多次，我居然都相信了。”张小姐说。

后期精修图，张小姐的额头上有很多粒状物

工作人员还表示，套餐里的相框质量都很差，并称加钱加照片就可以升级相框相册。于是张小姐又花了6888元加了40张照片。最终拍摄花了23506元。

张小姐说，她在拍照前先要在网上的店铺交2000元定金，剩下的尾款也在网上付清。而拍完照片之后，她就马上被要求去网上评价，并称“好评可以送两张精修照”，接着又要她追加评价，“追评再送两张。”

就这样，张小姐之后遇到的事情也无法让她在网上给出应有的评价了。

承诺的“边走边拍”

变成排队定点拍

“根本没有边走边拍，也没有说想去哪里拍就去哪里拍。”

去年5月，湖南的贺小姐选择了铂爵旅拍的大理店拍摄，她说去之前听说铂爵旅拍可以去很多地方，但对方都以人多为由拒绝。

“我们想去大理古城的一棵古树拍，工作人员则说这棵古树被圈起来了不能拍照，结果我们自己去玩的时候就发现还有很多人在拍。”

贺小姐在聚投诉网站上发起的名为“铂爵旅拍毁了我的婚纱梦，请赔款”的投诉中，共有19起联名投诉。

多数消费者均表示在铂爵旅拍拍摄过程中遇到了诸多不满意的服务。

比如——

“边走边拍没有，都是定点拍，去了排队，拍了赶赴下一场景”；

“说好的摄影师重点安排没有，就是随机分配的；说好的什么明星体验课，其实就是拍摄前的化妆、挑衣服，和摄影师聊天。”

后期修图不满意

却直接做成了产品

多名投诉人均表示，选择铂爵旅拍是因为它的客照特别好看，但拿到照片后却发现“完全和客照上不一样”。多次要求修改仍然和自己想象的相差甚远。

张小姐说，自己有100张照片入相册，但根本就选不出几张好看的，因为相信后期能修好，也没有想着要重拍之类的。

第一次修图：

铂爵发来的照片就让她很不满意，“脸都是歪的，头发也很乱，皮肤有浮粉，我老公还有皱纹，还不如手机自拍好看。”

重修后：

张小姐把图中不满意的地方标记出来，但第二次重修基本还和第一次一样。

第三次修图：

张小姐的婚纱照产品便被做了出来。“第一张头发是一坨的，还有满脸的疙瘩。蓝天大海拍成了一片雾霾。”

成品图，嘴上有浮粉

多名消费者：

服务与宣传不符协商退款难

在铂爵摄影服务合同中记者看到，第10条显示：“选片时若对拍摄不满意可重拍，重拍后选片仍不满意，退还扣除酒店费用后的所有款项。”

张小姐说，自己要求重拍却多次协商未果。

铂爵旅拍方认为“不满意重拍”是指在当时不满意重拍，而张小姐已经收到了成品。为此，张小姐感觉自己被欺骗了。

还有投诉的薛女士说，为了订单客服每天磨你聊天到十二点。可是拍完不满意到现在将近5个月，却拖着不处理，客服态度简直判若两人，“直到投诉12315才回复，但是说不接受他们的调解，建议我走法律程序”。

商家回应：

“好评送精修照” 并非强求

3月15日下午，记者致电铂爵旅拍投诉热线，对于“是否强制要求好评并送精修照”，对方回复称这并不是强制的要求，客户可以选择参加与否。

而对于“多加照片才能送质量很好的相框”，对方则称自己有义务告知客户是不是要加产品。

而对于其他的问题对方选择不予回复，并称这是自己与客户之间的问题，拒绝了记者的采访。截至发稿前，记者并没有收到铂爵旅拍方的其他回复。

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